Wat zijn de plichten van de eigenaar? De eigenaar is verplicht zijn woning te onderhouden volgens de Woningwet, het Bouwbesluit en de gemeentelijke voorschriften met betrekking tot bouwconstructies en bouwwijzen.
Wat is een klacht? Een klacht is elke melding van een gebreke of achterstallig onderhoud aan een woning of gebouw. Een bewoner kan klagen over zijn huis en iedere burger kan melden, dat iets mankeert aan welk pand dan ook. Als iemand ziet, dat bijv. een dakgoot op de stoep dreigt te vallen, dan doet hij er goed aan Toezicht Gebouwen (TG) te bellen, ook als het niet om zijn eigen huis of stoep gaat.
Hoe meld ik een klacht? Een klacht wordt telefonisch of schriftelijk gemeld.
Wat als de eigenaar de gemelde klacht(en) niet verhelpt? Als de eigenaar niet reageert op uw verzoek of niets doet aan uw klacht, dan kunt u verschillende acties ondernemen: ● u vraagt de huurteams om hulp en zij kunnen u adviseren wat u het beste kunt doen; ● u verzoekt de Huurcommissie de huur lager vast te stellen totdat uw klachten verholpen zijn; ● u kunt de zaak aan de rechter voorleggen en hij kan de rechter verplichten het onderhoud uit te voeren; ● u dient bij Toezicht Gebouwen (TG) van de gemeente Rotterdam een klacht in over het achterstallige onderhoud.
Klachtmelding bij dS+V, afdeling Toezicht Gebouwen. U kunt uw klacht schriftelijk (dS+V Toezicht Gebouwen, Postbus 6699, 3002 AR Rotterdam) of telefonisch (010-4897400) melden. ● Vermeld duidelijk wat de klacht(en) zijn ● Wat het klachten adres is ● Wie de eigenaar of verhuurder is.
Wat doet Toezicht Gebouwen met uw klacht. Als u uw klacht heeft gemeld bij TG, dan zal er een dossier worden aangemaakt en zal een bevestigingsbrief worden verzonden over uw klachtmelding naar de eigenaar of verhuurder en naar u als klager. Er zal door de inspecteur een afspraak met u worden gemaakt om de klacht(en) te onderzoeken. Als de klacht gegrond is, dan zal hij contact opnemen met de eigenaar om de klacht(en) te laten verhelpen en dit schriftelijk bevestigen aan de eigenaar en een kopie sturen aan de klager welke gebreken de eigenaar moet verhelpen.
3 Procedures bij het afhandelen van uw klacht. ● Spoed. Als sprake is van acute ernstige hinder en/of gevaar, dan moeten de maatregelen op staande voet (dezelfde dag nog) getroffen worden, eventueel met een noodvoorziening. Denk aan een gaslek of een gesprongen waterleiding. ● Korte termijn. De hinder of het gevaar is ernstig maar niet acuut. Er moet snel iets gebeuren, maar het hoeft niet onmiddellijk. Voorbeelden zijn lekkage zonder gevaar van elektrocutie. De eigenaar heeft bij elkaar 8 weken de tijd om de maatregelen te treffen. Doet hij dit niet, dan doet de gemeente het op zijn kosten. ● De langere termijn (de standaardprocedure). De standaardprocedure is voor niet (acuut) ernstige overlast en/of mogelijk gevaar. De maatregelen zijn nodig maar hoeven en/of kunnen niet op korte termijn getroffen worden: scheuren in de buitenmuren, schilderwerk, enz. Vaak gaat het om een pand, dat helemaal moet worden opgeknapt. De eigenaar heeft bij elkaar maximaal 9 maanden de tijd om de maatregelen te treffen.
Verdere afhandeling van uw klacht. Als het termijn is verlopen en de eigenaar heeft niet alle maatregelen getroffen, dan treft de gemeente die op kosten van de eigenaar. De inspecteur zal een aannemer opdracht geven om de werkzaamheden uit te voeren. De inspecteur zal de werkzaamheden controleren. Als alles is verholpen, dan zal het dossier worden gesloten.
(Bron: Presentatie Ben Heezen, Woninginspecteur)